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    投訴流程與須知

    Complaint procedure and instructions

    投訴方式

    • 全國統一客服熱線及投訴受理電話

      95576

    • 銀保監會及行業協會投訴電話

      12378

    • 登陸

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    • 官方微信

      長城人壽
    • 客戶投訴服務專用郵箱:

      khts@greatlife.cn
    • 當地分支機構柜面受理

    投訴須知

    1.如果您非我公司保險產品消費者本人,請確認您已征得消費者本人的同意并委托您代為投訴。
    2.在您通過電話、網絡或郵件投訴時,請留下正確的聯系電話及保險合同號,以便我司相關人員能及時聯系。
    3.在您前往我司客戶服務中心投訴時,請攜帶本人身份證原件及保險合同正本,以便我司相關人員及時確認信息。
    4.如果您對我公司分支機構作出的投訴處理決定有異議,可向該分支機構的上級機構申請核查。

    投訴處理流程

    投訴處理時效

    1. 事實清楚、爭議情況簡單的案件:自受理之日起10個工作日內作出處理決定并告知投訴人。
    2. 疑難、復雜案件:自受理之日起15日內作出處理決定,情況復雜的可以延長至30日。

    分公司投訴專線及通訊地址

    分公司名稱 投訴專線 通訊地址
    北京分公司 010-59238914 北京市西城區西直門外大街1號院2號樓20層
    山東分公司 0531-67866758 山東省濟南市歷下區經十路13777號中潤世紀廣場5棟19層
    四川分公司 028-86210027 四川省成都市錦江區人民東路6號東原中心25樓01-05、09-10單元
    湖北分公司 027-85799939 湖北省武漢市江漢區菱角湖萬達廣場A2座25層
    青島分公司 0532-85798051 青島市市南區山東路29號銀河大廈0層、17層
    河南分公司 0371-60958587 河南省鄭州市鄭東新區金水東路88號2號樓1單元22層2201號、23層2301-2303號
    河北分公司 0311-85368536 河北省石家莊市橋西區自強路118號中交財富中心1號樓13A層
    江蘇分公司 025-84555570 江蘇省南京區建鄴區江東中路373號金融城8號樓15層
    天津分公司 022-28276655 天津市南開區長江道與南豐路交口寶利國際廣場1-14層
    廣東分公司 020-29859815 廣東省廣州市越秀區東風東路761號麗豐中心14樓
    湖南分公司 0731-88333891 湖南省長沙市雨花區勞動中路491號暢順大廈商業綜合樓12樓1204房、1205房、1208房、13樓
    安徽分公司 0551-66185885 安徽省合肥市廬陽區北一環濉溪路與亳州路交叉口祥源廣場B座5樓
    重慶分公司 023-67717131 重慶市江北區慶云路1號國金中心T1辦公樓24樓07、08單元
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